EN RU
Перед нами стояли две задачи: сделать социальные сети эффективным сервисным каналом наряду с call-центром и нивелировать неконструктивный негатив и повторные вопросы в области обслуживания.
Case  1
Case  2
Case  3
Case  4
Case  5
Case  6
Case  7
Case  8
Case  9
Case  10
Case  11
Case  12
Менее, чем за 7 дней, мы реализовали ряд эффективных механик, полностью перестроив подход ОБИ к комьюнити-менеджменту, и расширили кризис-команду. Нам удалось переориентировать соц.сети в сервисный канал, а также снизить количество негатива со стороны пользователей: из call-центра переходило до 15% потребителей в пиковые дни, а количество негативных комментариев снизилось в 2 раза!
Column1
Column2
Column3
Поделиться: